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姚路加
汇师?#29616;?#35762;师
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姚路加培训课程

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现代简易礼仪与沟通技巧

现代简易礼仪与沟通技巧
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:电力 医疗
关注度: 1066

课程背景

前言(不是让你知道,而是让你做到的训练)
活着就要与人打交道,打交道就离不开礼仪与沟通,礼仪无处不在,沟通无处不在。你的形象就是企业的形象,你的状态就是企业的状态,你的素质就是企业的素质,你的境界就是企业的境界。。。。。。只有两种人不需要沟通:没出生的和躺在坟墓里的。没有沟通就没有好的工作,没有沟通就没有好的人生伴侣,没有沟通就没有领导的赏识和客户的认可

培训对象

企业所有员工及管理人员

课程收获

全面提升企业所有员工和管理者的沟通能力

培训方式

风趣幽默,生动活泼,以讲师本人的亲身经历阐述沟通的一些独家见解,实用性很强

课程大纲

一、 ?#31243;浮?#31036;”与“仪”
1、 为什么要讲礼仪
2、 现代礼仪的基础是什么
3、 西方人眼中的中国人
4、 你的形象就是企业的形象,你的状态就是企业的状态,你的境界就是企业的境界
二、 现代礼仪中的着装规范
1、 商务着装中的细节规范
2、 西装的三色理论
3、 职?#24213;?#20043;神圣
4、 职?#24213;?#23601;是你的生命
5、 职?#24213;?#20195;表你的价值观
6、 职?#24213;?#26159;你的?#26223;?br/>三、 现在礼仪中的言语规范
2、 职业场?#29616;?#30340;称呼
3、 职务性称呼
4、 职称性称呼
5、 学位性称呼
6、 职业性称呼
7、 熟人性称呼
8、 一般性的泛尊称
四、现代礼仪中的基本礼仪
1、 递名片礼仪
2、 介绍礼仪
3、 坐席礼仪
4、 电话礼仪
5、 ?#31995;?#26799;与楼梯礼仪
6、 乘车礼仪
7、 握手礼仪
8、 交谈礼仪
五、 现代礼仪中的社交动作规范
1、 注意你的形象
2、 你有这些不雅的动作吗
3、 一些肢体语言的禁忌
4、 注意对方的风俗与禁忌
六、 你工作的状态,就是你人生的状态
1、你的情绪会影响整个团队
2、不要做团队里的毒药
3、保持激情工作状态的秘诀
4、如何改变你的心态
5、如何提升你的职业形象与素养七、赞美,无人幸免的绝杀秘笈
1、 赞美人人都知道,但不是人人都会;就算人人都会,但不是人人都真的会
2、 告诉你一个开口必中的赞美秘笈
3、 不要这样去赞美别人
4、 一个无人幸免的、不用赞美的赞美大法
5、 小心?#23454;?#20854;反的赞美
八、 幽默,让你左右逢源
1、 一句幽默,就能化干戈为玉帛,化抗拒为接受
2、 让每个人都?#19981;?#20320;的秘密
3、 如何培养你的幽默细胞
4、 怎样的幽默才是最受人?#38431;?#30340;
5、 怎样运用幽默回击对手又不失大雅
6、 幽默的一些禁忌(不当的幽默?#23454;?#20854;反)九、聆听,让人无法拒绝你的秘笈
1、 聆听是一门很高的沟通艺术修养
2、 聆听的五个层次,你在哪一层?
3、 听?#20154;?#22909;
4、 如何用笔去聆听
5、 聆听让你掌握对方更多的秘密
6、 聆听让你赢得更多主动的机会
7、 聆听的六大技巧让你的聆听一击必中
8、 聆听中最容易犯的几大错误
十、争辩,让客户远离你的最好办法
1、 争辩没有赢家。你输了,你当然是输了;就算你赢得了争辩,你还是输了:你失去了朋友和客户。
2、 谈判是有争议是难免的,如何轻松化争辩为共鸣?
3、 当对方突然发难时,如何轻松化解?
4、 如何有效处理客户的异议和投诉?
5、 当你发现你已经陷入争辩时,如何快速从争辩中脱身?
6、 让你永不遇到争辩的绝招
十一、催眠式沟通=催眠式销售
1、 催眠式销售的必要条件和技巧。
2、 催眠式沟通大大提高你的客户成交率。
3、 催眠式沟通的最大好处是让对方感觉是他自己做的决定。
4、 催眠式沟通人人都可以掌握和运用。
十二、声音远胜过你说什么
1、 只用声音(没有语言)就能把观众感动哭的高手
2、 声音在沟通中的重要性(让你的声音震撼人心)
3、 有磁性的、穿透力的、能产生共鸣的声音更能俘获人心
4、 如何让你的声音变得“高、清、激、?#30784;?#19982;抑扬顿挫
5、 如何把握你的语速
6、 先声夺“人”
十三、企?#30340;?#37096;沟通的一些技巧
1、 纵向沟通与横向沟通
2、 如何跨部门沟通
3、 向上沟通与向下沟通
4、 为什么总是沟而不通
5、 员工如何快速领略公司的政策意图
6、 员工如何取得公司更多的支持
十四、是什么阻碍了你的沟通
1、 人?#36816;?#30340;心态
2、 以自我为中心的心态
3、 自以为是的心态
4、 对对方的不关心和不理解
十五、见什么人说什么话
1、 见对的人,说对的话,才能办成对的事
2、 事半功倍的沟通秘诀
3、 如?#38395;?#26029;不同性格的人
4、 如何与不同性格的人进行有效的沟通
十六、如何向客户适时说“不”
1、直截?#35828;保?#35828;出自己情况
2、同情对方,但事?#27807;?#21150;
3、指出现状与承诺有出入
4、提醒对方行为对你的不?#21152;?#21709;
5、告诫对?#35762;?#25913;变的后果
6、希望了解他人的立场和感受
十八、如何克服沟通中的障碍
1、 沟通中的十大障碍
2、 如何克服沟通中的障碍
十九、沟通三部曲
取悦于人取信于人取债于人
二十、保留自己的风格
1、 你就是你,不是别人的复制品
2、 吸引别人的恰恰是你的鲜明风格
3、 不要幻想做人人?#19981;?#30340;“人民币”


出生于1970年,肄业于?#24189;?#22823;学。当年丢下人们视为宝贝的“铁饭碗”跃入营销行业的大海,在?#30528;?#22909;友不理解的眼神和一片惋惜声中,他迅速从市场一线销售代表----大区经理----营销总监----副总经理----创办自己的企业。他带过的团?#24189;?#32858;力强、有激情有能力,在市场上驰?#26131;?#27178;、攻城略地,被誉为“野狼战队?#20445;?#20182;在1997年?#36824;?#21496;第一个奖励一辆轿车而名动业界,他在某农药公司曾创造了?#20004;?#26080;人超越的销售神话。姚老师20年专注于农资企?#24213;?#35810;策划和管理,专注于农资企业销售及管理团队的培训,专注于公司的营销策划以及公司年度客户大会的策划和演讲,帮助公司训练会议营销讲师。姚老师从事农?#39318;?#35810;培训的数年来服务过300多家农资企业。

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姚路加简介

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